Приемы телемаркетинга

Телефон это важнейший инструмент для поддержки связи с клиентами. Организация, в которую легко дозвониться для получения дополнительной информации или для того, чтобы высказать свои претензии всегда имеет преимущество перед своими конкурентами и может не только упрочить связи с клиентами, но и привлечь новых.

Телемаркетинг условно делится на входящий, который в России принято называть call центрами, и исходящий, когда операторы не занимаются приемом звонков, а сами звонят клиентам. Исходящий телемаркетинг используют как для маркетинговых исследований и поиска клиентов осуществляя холодные звонки, так и для прямых продаж. Таким способом продается различная бытовая техника для квартир, газонокосилки для загородных домов, канцтовары для офисов и компаний и т. д. При этом виде продаж не требуется арендовать торговые помещения и нанимать большое число сотрудников, что позволяет компании сэкономить значительные средства, к тому же это удобный способ для продажи залежавшегося товара. Также в отличие от торговых точек, у которых большой ассортимент товаров, в ходе телемаркетинга потребитель может получить полную информацию об интересующей его продукции.

Для того чтобы прямые продажи по телефону дали хороший результат, необходимо проведение предварительной подготовки – определение целевой аудитории и уточнения базы клиентов с помощью холодных звонков. Непосредственно перед тем, как приступать к осуществлению продаж проводится рекламная компания данного товара. Заинтересовавшиеся товаром потребители звонят по указанному номеру, а его координаты заносятся принимающим звонок оператором в базу данных. Определив для своего товара целевую аудиторию, компания выбирает из этой базы своих потенциальных клиентов, которым рассылает информацию о товаре. По истечении некоторого времени к телемаркетинговой компании подключаются операторы. К этому времени потребитель уже ознакомился с информацией о товаре, определил, нужен ли ему этот товар или нет, а мож

ет, решил, что для принятия решения ему нужна дополнительная информация. Если адресат хочет больше узнать о товаре, то оператор предоставляет всю необходимую дополнительную информацию, отвечает на возникающие вопросы, рассказывает о его достоинствах и преимуществах. При появлении у потенциального клиента заинтересованности в товаре, звонок переводится оператором на менеджера по продажам для совершения сделки.

Количество совершенных продаж при грамотном телемаркетинге достаточно велико, так как устанавливается прямой контакт с потенциальным клиентом, возможность активно влиять на принятие им решения о приобретении товара. Важным для продвижения товара является также возможность получения обратной связи, которая позволяет корректировать маркетинговые действия. Рассылка писем и электронных сообщений такого эффекта не дает, поскольку очень часто они не доходят до человека, принимающего решение, или же просто выбрасываются. В итоге, наиболее эффективным по количеству совершенных продаж является активный телемаркетинг.

« назад